Política de Reembolso, Devolução e Trocas

Política de Reembolso, Devolução e Trocas – Quadros Podium

Nos comprometemos a garantir a plena satisfação dos nossos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão os procedimentos detalhados para reembolso, devolução e trocas:

1. Procedimentos de Reembolso, Devoluções e Trocas

1. Produtos podem ser devolvidos nas seguintes condições:

   • Arrependimento da compra: Em até 7 dias corridos após o recebimento.
   • Defeitos de fabricação: Aceitamos devoluções em até 90 dias após a compra.
   • O produto deve estar em sua embalagem original, nas condições de novo ou com pouco uso.
   • Não serão aceitos: Produtos danificados pelo cliente.

2. Solicitação de devolução:

   • Envie um e-mail para [email protected] com o motivo detalhado da devolução, preferencialmente acompanhado de fotos e vídeos.
   • Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de devolução gratuita com o endereço do nosso armazém.

3. Envio do produto:

   • Cole a etiqueta de devolução recebida no pacote e entregue-o na transportadora ou agência dos Correios mais próxima.

4. Análise e reembolso:

   • Após o recebimento, o produto será avaliado por nossa equipe. Caso esteja nas condições relatadas, um reembolso será emitido para o método de pagamento original. O comprovante será enviado por e-mail.

2. Envio e Transportadoras

• Trabalhamos com várias transportadoras confiáveis, como Jadlog, Correios, Bulog e Latam Cargo, entre outras.
• Todos os pedidos são enviados via Melhor Envio, garantindo a eficiência no transporte.
• Segurança no envio: Todos os produtos da Quadros Podium saem com seguro.

Caso o produto sofra danos no percurso da viagem, entre em contato conosco imediatamente.

• Nós solicitaremos à transportadora a coleta do item danificado.
• Após a coleta, enviaremos um novo produto, sem custos adicionais.

3. Produto Danificado durante o Transporte

• Caso o produto apresente danos aparentes no transporte (embalagem danificada, aberta, molhada, etc.), recuse a entrega.
• Informe o ocorrido ao nosso suporte pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos.
• Após análise, você poderá optar por:
  • Substituição por um produto idêntico.
  • Abatimento proporcional.
  • Reembolso total, incluindo o frete.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso receba um produto diferente do solicitado, comunique nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.
• Após análise, você poderá optar por:
  • Troca pelo produto correto.
  • Abatimento proporcional.
  • Reembolso total, incluindo o frete.

5. Reembolso

Prazo para Reembolso

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno realizado pela administradora em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis, mediante fornecimento dos dados necessários (nome, CPF, banco, conta e agência).

Condições Gerais

• O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da solicitação.
• Caso haja divergências nos dados fornecidos pelo cliente, será necessário corrigi-los para efetivar o reembolso.

6. Garantia de 90 Dias

Garantimos a troca ou reparo de produtos com defeitos de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos a partir da data da compra.

7. Cancelamento por Atraso na Entrega

• Em caso de atrasos, notificaremos o cliente imediatamente.
• Se desejar cancelar a compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

8. Central de Atendimento

Estamos disponíveis de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados:

• Razão Social: Quadros Podium LTDA
• CNPJ: 27.908.345/0001-02
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (47) 9712-1979